Política de privacidad

IKU Solutions SAS, sociedad constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con domicilio en Bogotá D.C., es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus canales digitales y servicios tecnológicos.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que los complementen o modifiquen, así como por las políticas de la plataforma WhatsApp Business de Meta Platforms Inc.

Según el canal de interacción, podemos recolectar:

• Sitio web: nombre, correo electrónico, teléfono y mensaje, a través del formulario de contacto.
• Chatbot de WhatsApp: número de teléfono, nombre, y la información que el usuario comparte voluntariamente durante la conversación (citas, consultas, datos de compra).
• Servicios ERP / Odoo: datos de contacto y operativos de los usuarios y colaboradores de nuestros clientes empresariales, necesarios para la implementación y soporte del sistema.

Los datos son utilizados para:

• Responder solicitudes de contacto y cotización.
• Gestionar agendamiento de citas y procesos de venta a través del chatbot.
• Prestar, configurar y dar soporte a los servicios de ERP e implementaciones Odoo.
• Enviar notificaciones operativas relacionadas con los servicios contratados.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

No utilizamos los datos para fines publicitarios de terceros ni los vendemos a ningún tipo de organización.

El uso de nuestros canales digitales, el inicio de una conversación por WhatsApp o la contratación de nuestros servicios implica la aceptación de esta política. En los casos que la ley exige autorización expresa, la solicitamos de forma previa y clara.

Los datos pueden ser compartidos con:

• Meta Platforms Inc., como proveedor de la infraestructura de WhatsApp Business, bajo sus propios términos y políticas de privacidad.
• Odoo S.A., como proveedor de la plataforma ERP, en la medida necesaria para la prestación del servicio.
• Proveedores tecnológicos de soporte bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley.

Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema de transmisión por internet es completamente seguro.

Como titular de sus datos, usted puede en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando proceda legalmente.

Para ejercer estos derechos escríbanos a: privacidad@ikusolutions.com

IKU Solutions SAS se reserva el derecho de actualizar esta política. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web con indicación de la fecha de última actualización.